01 · Taraf bilgileri

Satıcı ve iletişim bilgileri

Marka / internet sitesi

Heelvora · heelvora.com

Yasal satıcı

Mustafa Akbal

Vergi dairesi / vergi no

Liman / 11312351940

Telefon

0539 647 82 53

E-posta

makbal641@gmail.com

Adres ve iade adresi

Akbelen Mah. 221_1 Cad. No: 95 İç Kapı No: 1, Toroslar/Mersin

Alıcı; sipariş sırasında ad, soyad, teslimat/fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini veren tüketicidir. Alıcıya özgü bilgiler sipariş özeti ve sipariş onayında yer alır.

02 · Sipariş öncesi

Mesafeli Sözleşmeler Ön Bilgilendirme Formu

Ürün ve toplam bedel

Ürünün temel nitelikleri, seçilen paket ve beden, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, varsa indirim, kargo bedeli ve ödenecek toplam tutar sipariş onayından hemen önce gösterilir. Bu özet ile sipariş onayı, siparişe ilişkin güncel ve bağlayıcı bilgidir.

Ödeme, teslimat ve masraflar

• Mağazada sunulduğu sürece kapıda ödeme kullanılabilir. Tahsilat ve varsa hizmet bedeli ödeme adımında açıkça gösterilir.
• Mevcut kampanyada 1 çift siparişte kargo 49 TL; 2, 3 ve 4 çift paketlerde kargo ücretsizdir. Sipariş özetinde farklı bir tutar gösterilirse tüketici onayından önce görünen güncel tutar esas alınır.
• Siparişler, taahhüt edilen süre içinde ve her durumda yasal azami süreyi aşmadan teslim edilir. Stok veya olağanüstü taşıma sorunu oluşursa alıcı bilgilendirilir.

Cayma hakkı ve başvuru

Alıcı, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Bildirim, süre dolmadan makbal641@gmail.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Telefonla bilgi alınabilir ancak tek başına telefon bildirimi cayma beyanı sayılmaz.

Uyuşmazlık ve kayıt

Şikâyetler satıcı iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Sipariş ve sözleşme kayıtları üç yıl saklanır; alıcı e-posta yoluyla örnek isteyebilir.

03 · Satış sözleşmesi

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar ve sözleşmenin kurulması

Bu sözleşme, yukarıdaki satıcı ile sipariş sırasında bilgileri alınan alıcı arasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında elektronik ortamda kurulur. Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesine basması; ön bilgilendirmeyi, sipariş özetini ve sözleşmeyi kabul ettiği anlamına gelir.

2. Konu

Sözleşmenin konusu, alıcının heelvora.com üzerinden seçtiği topuk koruyucu ürün/paketinin satışı ve teslimidir. Ürün günlük konfor desteği amacı taşır; tıbbi tanı veya tedavi yerine geçmez ve kişiden kişiye değişebilecek sonuçlar için garanti verilmez.

3. Fiyat, ödeme ve teslim

Vergiler, indirimler, kargo ve toplam bedel sipariş özetinde yer alır. Teslimat, alıcının bildirdiği adrese yapılır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle doğabilecek gecikmelerden satıcı, kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir. Siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar mevzuattaki süre içinde iade edilir.

4. Cayma, iade ve geri ödeme

Cayma hakkı 14 gündür. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren tahsil edilen uygun ödemeler, teslim masraflarıyla ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, en geç 14 gün içinde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Kapıda ödemeli siparişlerde iade, alıcının adına ait doğrulanmış banka hesabına tek seferde yapılabilir. Alıcı ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde iade eder.

5. Ürünün incelenmesi ve değer azalması

Alıcı, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Mutat incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer azalmasından mevzuat ölçüsünde sorumlu olabilir. Hijyen istisnası ancak ilgili yasal şartlar birlikte oluştuğunda uygulanır.

6. Uyuşmazlık

Türk hukuku uygulanır. Tüketicinin yetkili hakem heyeti veya mahkemeye başvurma hakları saklıdır.

04 · Cayma hakkı

İptal, iade ve geri ödeme politikası

1. Hazırlanmamış sipariş için mümkün olan en kısa sürede e-posta ile iptal talebi gönderin.
2. Teslimden sonraki 14 gün içinde sipariş numarası, ad-soyad ve açık cayma beyanınızı makbal641@gmail.com adresine iletin.
3. Ürünü, bildiriminizden sonraki 10 gün içinde, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla belirtilen iade adresine gönderin.
4. Satıcı belirli bir iade taşıyıcısı bildirmediğinden, yasal cayma kapsamındaki iade gönderim bedeli tüketiciye yüklenmez. Gönderim düzenlemesi için ürünü yollamadan önce e-posta üzerinden iletişime geçin.
5. İade incelenir; yasal şartlara uygun tutar en geç 14 gün içinde, ek ücret alınmadan iade edilir. Kapıda ödeme iadesi için alıcının adına ait doğrulanmış IBAN istenebilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün ulaştıysa görseller ve sipariş numarasıyla hemen iletişime geçin. Ayıplı mala ilişkin onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil yasal seçimlik haklar cayma hakkından bağımsızdır.

05 · Gönderim

Teslimat ve kargo politikası

• Siparişler, ödeme/sipariş doğrulamasından sonra hazırlanır ve sipariş sırasında bildirilen adrese gönderilir.
• 1 çift için kargo 49 TL; 2, 3 ve 4 çift paketlerde ücretsizdir. Kampanya değişiklikleri ödeme öncesi sipariş özetinde gösterilir.
• Taşıyıcı, takip bilgisi ve tahmini teslim zamanı mevcut olduğunda alıcıya bildirilir. Resmî tatil, mücbir sebep ve bölgesel taşıma koşulları süreyi etkileyebilir.
• Teslimde pakette görünür hasar varsa taşıyıcıya tutanak tutturun ve satıcıya fotoğrafla bildirin.
• Yasal azami teslim süresi aşılmadan sipariş yerine getirilir; ifa imkânsızlaşırsa alıcının fesih ve geri ödeme hakları saklıdır.

06 · Kişisel veriler

KVKK Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu: Mustafa Akbal (Heelvora), Akbelen Mah. 221_1 Cad. No: 95 İç Kapı No: 1, Toroslar/Mersin; 0539 647 82 53; makbal641@gmail.com.

İşlenen veriler ve amaçlar

Kimlik, iletişim, adres, sipariş/işlem, ödeme yöntemi ve tahsilat durumu, müşteri hizmetleri yazışmaları, talep/şikâyet kayıtları, işlem güvenliği ve site kullanım verileri; siparişin kurulması ve ifası, teslimat, muhasebe/vergi, müşteri desteği, dolandırıcılığın önlenmesi, bilgi güvenliği, hukuk işlerinin takibi ve açık rıza verilmişse pazarlama amaçlarıyla işlenebilir.

Hukuki sebepler ve toplama yöntemi

Veriler; site formları, sipariş/ödeme akışı, çerezler, e-posta, telefon ve taşıyıcı/ödeme hizmeti kanalları üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır. KVKK m.5/2 kapsamındaki kanunda açıkça öngörülme, sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve meşru menfaat sebeplerine; pazarlamada ise gerektiğinde açık rızaya dayanılır.

Aktarım

Veriler, amaçla sınırlı olarak Shopify ve barındırma/BT sağlayıcılarına, ödeme veya kapıda tahsilat hizmetlerine, kargo şirketlerine, muhasebe ve hukuk danışmanlarına, yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Küresel altyapı sağlayıcılarının yurt dışı işlemleri, KVKK m.9 kapsamındaki geçerli aktarım mekanizmasına ve gerekli güvencelere tabi olarak gerçekleştirilir.

Haklar ve başvuru

KVKK m.11 uyarınca verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, amacı ve uygun kullanımı öğrenme, aktarılan kişileri bilme, düzeltme, silme/yok etme isteme, bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucuna itiraz ve zarar hâlinde tazminat isteme haklarına sahipsiniz. Kimliğinizi doğrulamaya elverişli başvurunuzu yazılı olarak adrese veya e-posta ile iletebilirsiniz; başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

07 · Gizlilik

Gizlilik politikası

Heelvora, siparişinizi karşılamak, iletişim kurmak, mağazayı güvenli çalıştırmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için gerekli verileri işler. Ödeme kartı bilgileri mağaza tarafından doğrudan saklanmaz; kullanılan ödeme altyapısının güvenli ortamında işlenir. Erişim yetkileri görev gereği sınırlandırılır ve makul teknik/idari önlemler uygulanır.

Veriler, ilgili mevzuatta veya işleme amacında gereken süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonimleştirilir. Sipariş ve mesafeli sözleşme kayıtları en az üç yıl saklanabilir. Yasal zorunluluk veya yetkili makam talebi dışında veriler amaç dışı paylaşılmaz veya satılmaz.

Üçüncü taraf bağlantılar kendi gizlilik uygulamalarına tabidir. Politika güncellendiğinde yeni tarih bu sayfada yayımlanır.

08 · Tarayıcı teknolojileri

Çerez politikası

Çerezler, sitenin çalışması ve tercihlerin hatırlanması için tarayıcıya yerleştirilen küçük dosyalardır.

• Zorunlu çerezler: güvenlik, oturum, sepet ve ödeme akışının çalışması için gereklidir; açık rıza dışındaki uygun hukuki sebebe dayanır.
• İşlevsel çerezler: dil ve görünüm gibi tercihleri hatırlar.
• Analitik çerezler: ziyaret ve performans ölçümüyle mağazayı geliştirmeye yardımcı olur.
• Pazarlama çerezleri: izin verilmesi hâlinde reklamların ölçülmesi ve kişiselleştirilmesi için kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezler, gerektiğinde tercih/izin mekanizması üzerinden etkinleştirilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; zorunlu çerezlerin kapatılması mağaza işlevlerini bozabilir.

09 · Site kuralları

Kullanım koşulları

Siteyi kullanarak hukuka uygun davranmayı, güvenliği ihlal etmemeyi, yanıltıcı sipariş vermemeyi ve içerikleri izinsiz ticari amaçla çoğaltmamayı kabul edersiniz. Fiyat ve kampanya hataları sipariş onayından önce düzeltilebilir; kurulmuş tüketici sözleşmelerinden doğan haklar saklıdır.

Ürün açıklamaları günlük konfor desteğine ilişkindir. Ürün tıbbi cihaz, tanı veya tedavi vaadi olarak sunulmaz. Kullanım sırasında aşırı sıkılık, uyuşma veya tahriş olursa ürünü çıkarın; devam eden şikâyetlerde sağlık uzmanına danışın.

Heelvora marka, tasarım, metin ve görsellerine ilişkin haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Site geçici bakım veya teknik sebeple kesintiye uğrayabilir. Emredici tüketici hükümleri bu koşulların üzerindedir.

10 · Sipariş adımları

Elektronik Ticaret İşlem Rehberi

1. Ürün sayfasında paket ve her çift için beden seçiminizi yapın.
2. Satın alma düğmesiyle ödeme adımına ilerleyin; iletişim ve teslimat bilgilerinizi girin.
3. Sunulan ödeme yöntemini seçin. Ürün, indirim, vergi, kargo ve toplam tutarı sipariş özetinde kontrol edin.
4. Yanlış bilgileri önceki adıma dönerek veya ilgili alanı düzenleyerek düzeltin.
5. Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylayın. Sipariş alındığında elektronik teyit sunulur/gönderilir.

Sözleşme Türkçe kurulmaktadır. Sipariş ve sözleşme kayıtları üç yıl saklanır; tüketici örneğini e-postayla isteyebilir. Uyuşmazlık çözüm yolları Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıklanmıştır. Gizlilik, çerez ve iade kuralları siparişten önce bu sayfada erişilebilir durumdadır.

11 · Pazarlama izinleri

Ticari elektronik ileti bilgilendirmesi

Kampanya, indirim ve tanıtım iletileri; mevzuatın izin verdiği hâller dışında yalnızca önceden alınan onayla gönderilir. Onay, alışverişin zorunlu şartı değildir ve hizmet sözleşmesinden ayrı değerlendirilir. İletinin içeriği Heelvora ile uyumlu olur ve satıcının iletişim bilgilerini içerir.

Alıcı, her iletideki ret yöntemini kullanarak veya makbal641@gmail.com adresine yazarak onayını ücretsiz geri alabilir. Ret talebi sonrasında mevzuatta öngörülen süre içinde pazarlama iletileri durdurulur. Sipariş, teslimat ve güvenlik gibi hizmet iletileri pazarlama izninden bağımsız gönderilebilir.

12 · Hazır bildirim

Örnek cayma formu

Bu formu kopyalayıp doldurarak makbal641@gmail.com adresine gönderebilirsiniz.